Retail: detener los recibos, con la aplicación es posible tenerlo digital

¿Qué significa innovar? ¿Crecer? ¿Cambiar?

En escenarios interconectados donde "hacer cosas nuevas" se vuelve cada vez más difícil y a veces costoso, debido a la intensa estratificación tecnológica que hemos presenciado, a todos los niveles, en los últimos años, la respuesta más eficaz se convierte en: "hacer cosas tradicionales, de manera diferente".

La sostenibilidad, un tema no secundario

El tema de la sostenibilidad, no solo ambiental, sino también y sobre todo económica en el retail, no es secundario. La reputación de que gozan o no disfrutan las marcas tiene un impacto muy importante en el mercado, y la cuestión de la rotación de personal y los costos de gestión de las tiendas ha estado sobre la mesa de los tomadores de decisiones durante varios años.
Mientras muchos actores del sector interpretan el cambio como una mera respuesta a una necesidad actual, con un debate jugado entre un ticket más pequeño, para desperdiciar menos papel, y uno con papel reciclable y así sucesivamente, el grupo español Inditex, Desde hace años al frente de la llamada "moda rápida", con la marca Zara ha iniciado, entre los diversos cambios e innovaciones ya en curso, un proceso gradual de reducción de la emisión de recibos.

¿Para el usuario? Menos pensamientos sobre cambios y devoluciones

Aprovechando la aplicación móvil de la marca, quien compra en la tienda, pero tiene una cuenta y la aplicación de Zara - a través del cual se pueden hacer compras en línea - puede recibir un recibo digital. ¿Para el usuario? Menos pensamientos sobre cambios y devoluciones, el recibo siempre está registrado, y un historial de compras. ¿Para la marca? Reducción de papel y costes, simplificación y digitalización de los procesos y, quizás sobre todo, creación de perfiles de usuarios físicos y digitales integrados, así como conocimiento profundo de sus clientes para responder o crear necesidades cada vez más precisas. ¿Para aquellos que no tienen la aplicación? la experiencia de compra no cambia.

La gestión del riesgo también significa iniciar rutas de transición graduales

La reflexión, por parte de quienes se ocupan de la gestión de los riesgos, es que gestionar el riesgo significa también iniciar caminos de transición graduales, compatibles con el nivel actual de la organización empresarial pero, al mismo tiempo, visionarios con respecto al futuro. Gestionar el riesgo significa gestionar la continuidad, tecnológica, organizativa, de gestión, cultural e introducir, a veces con valentía y en contra-tendencia, modelos nuevos incluso discontinuos respecto al pasado.
Hace unos años se hablaba de una reducción masiva del número de tiendas debido al aumento de la online, también como respuesta a una necesaria reducción de los costes, En cambio, hoy asistimos a un progresivo replanteamiento de la gestión de los procesos y alineación entre las necesidades y las exigencias del mundo físico con el digital, ya inseparables.

Think Thank Riesgos y Escenarios Secursat - Maura Mormile