SOC, de la seguridad a la instalacìon para repensar el modelo de tienda en el sector retail

Por un lado, inversiones en online, por otro, tiendas fìsicas para recuperacìon: hoy, para la nueva experiencia de compra, es necesario agilizar procesos y aprovechar las tecnologìas

 

La pandemia y el avance tecnológico han tenido un impacto muy significativo en el mundo del retail. Las limitaciones en la apertura de tiendas han incrementado el auge del comercio electrónico, traduciéndose en importantes nuevos retos para todos los actores del sector implicados. Sin embargo, el mercado y las estrategias de los grandes gigantes nacionales e internacionales demuestran que las tiendas físicas siguen siendo estratégicas para el desarrollo empresarial.

Analizando el sector, partiendo de nuestros clientes y las más de 1000 tiendas y almacenes para los que en Secursat gestionamos los procesos de seguridad operativa, imaginamos un futuro donde sea la integración entre los enfoques offline y online lo que refuerce la identidad de la marca. En nuestra visión, en este escenario futuro las tiendas físicas, especialmente si se encuentran en puntos estratégicos de las ciudades, seguirán siendo cruciales pero ciertamente tendrán que convertirse en algo altamente "sensorial/experiencial" para satisfacer al consumidor actual, que quiere experimentar un cliente real. experiencia dentro de la tienda.

Al observar y estudiar cómo la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo y las experiencias de compra, hemos entendido que la evolución tecnológica también debe guiar los cambios en la gestión de los servicios que giran en torno a las tiendas físicas, para hacer que los procesos sean más ágiles, flexibles e integrados. En particular, el SOC (Security Operation Center) se ha convertido para nosotros no solo en el lugar donde garantizar un seguimiento constante de las tecnologías de seguridad para la protección de personas, bienes y lugares, sino también en el lugar donde integrar la gestión de los distintos servicios. que giran en torno a la tienda, simplificando sus procesos de gestión.

descrizione immagine

Telemantenimiento, para reducir la movilidad innecesaria y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad a lo largo del tiempo; integración entre los sistemas de alarma, incluidos los tradicionales, y los sistemas tecnológicos -desde el clima, pasando por el sistema de sonido hasta la iluminación- para una gestión proactiva, integrada y orientada a modelos sostenibles; monitoreo remoto de cámaras así como consumo de energía; chat-bot para la resolución instantánea de problemas y para abordar los problemas de formación de recursos por alta rotación: estos son solo algunos de los servicios integrados dentro del SOC Secursat que, para nosotros, se han convertido en el principal interlocutor para garantizar la continuidad de negocio de nuestros clientes.

Gracias a las habilidades adquiridas a lo largo de los años y la búsqueda continua de innovación, hemos pensado y desarrollado a lo largo del tiempo una serie de servicios que ingresan al proceso operativo del cliente para permitir optimizaciones y garantizar el correcto funcionamiento de las tiendas a través de servicios remotos. . Un modelo completamente nuevo para llevar a cabo las actividades de seguridad tradicionales, que están vinculadas a la instalación ya la gestión tecnológica general de la tienda, aprovechando las ventajas de la conectividad.

Hemos decidido explotar las habilidades y tecnologías de los SOC, que se han vuelto capaces no solo de monitorear eventos y situaciones las 24 horas del día, sino también de verificar y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de forma remota, garantizando la disponibilidad durante los fines de semana y vacaciones en el gestión de problemas generales que giran en torno a las tiendas, gestionar actividades y solicitudes a proveedores, compartir datos e información relativa a la tienda, convertirse en el respaldo operativo de los SOC internos o estructuras existentes, para garantizar una verdadera recuperación operativa ante desastres en caso de eventos y situaciones críticas .

Nos preguntamos: ¿cómo podemos acompañar el desarrollo y evolución de las tiendas físicas? ¿Cómo podemos agilizar la gestión tecnológica para seguir el proceso general de simplificación de las ubicaciones físicas, y cómo podemos “hacer seguridad” sin comprometer la experiencia de compra? La respuesta fue explotando las tecnologías existentes, trabajando en los procesos y métodos de realización de las actividades tradicionales y, sobre todo, invirtiendo en habilidades y recursos. En ese escenario, otro tema que acompañó las elecciones fue el de la sustentabilidad, para garantizar seguridad e instalaciones el salto cualitativo que la gestión de la empresa está dando, aunque muy rápidamente, en varios frentes. Hemos configurado el modelo de tal manera que opere las actividades de forma remota tanto como sea posible, con impactos significativos en términos de reducción de movilidad innecesaria, además de explotar la integración para reducir los desperdicios y las ineficiencias energéticas. Un modelo concreto que ya está operativo para la mayoría de nuestros clientes, donde ya somos capaces de evaluar el impacto en términos de, por ejemplo, la sostenibilidad del mantenimiento remoto y donde tenemos un porcentaje de actividades en sitio en comparación con los informes tecnológicos. manejó menos del 2%. Para nosotros es una forma de aprovechar las inversiones en tecnología y recursos, para el minorista una forma de ayudar al personal de la tienda a concentrarse en las actividades de venta, agilizando los procesos circundantes. Oportunidades que ofrece la transformación digital generalizada que nos ha permitido crear valor, a través de la implementación de soluciones tecnológicas que aseguran la continuidad del negocio de la compañía, y desarrollar modelos de gestión flexibles y sostenibles en el tiempo.

Leer también:

Il progetto della GSCR per Hitachi Rail Sts

Projects
Il ProgettoSecursat ha progettato e realizzato presso l'Head Quarter di Napoli di Hitachi Rail Sts, player mondiale nel settore ferroviario un luogo innovativo e all'avanguardia: una Global Security Control Room (GSCR), realizzata ...

Il SOC per una gestione intelligente anche dei sistemi antincendio

Consulting

 Le evoluzioni normative della UNI 9795:2021Proteggere in maniera intelligente aziende ed organizzazioni con strumenti di monitoraggio e di gestione remota dei rischi, integrando security e safety, ad oggi è possibile.I ...