Digitalización de tickets en la nube: Securweb 4.0

Organizar y administrar la seguridad en la nube

Los procesos de transformación digital imponen un profundo proceso de transformación y cambio en las empresas e instituciones; la tecnología representa un elemento cada vez más importante en la reorientación de costos, actividades y habilidades dentro de un marco general de eficiencia.

Secursat, considerando las nuevas necesidades del contexto competitivo, ha puesto en funcionamiento la versión 4.0 de Securweb, una plataforma en la nube para gestionar de forma orgánica y ordenada las actividades de asistencia técnica y los servicios relacionados con la seguridad, la protección y las instalaciones. Securweb 4.0 permite organizar la información mediante la creación de tickets informáticos, asociando las actividades a los diferentes sistemas, datos personales, stocks y proveedores de servicios, permitiendo así el seguimiento del estado de las intervenciones y los costes asociados a las actividades con informes automáticos. y actividades de análisis.

 

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A través de Securweb 4.0 no solo es posible planificar servicios y estandarizar comportamientos, sino también obtener reportes y alertas sobre reportes y / o eventos, administrar tickets mediante adquisición en tiempo real de solicitudes de intervención y confirmaciones de ejecución, monitoreando SLAs Contractuales y KPIs en un forma sencilla, intuitiva y fácil de compartir.

 

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Además, a través de Securweb 4.0 Secursat, con la ayuda de un Concact Center técnico respaldado por SOC certificados, gestiona las actividades de mantenimiento ordinario y extraordinario de los sistemas de seguridad, pero no solo, y las solicitudes de vigilancia de sus clientes para más de 4.800 emplazamientos en Italia, garantizando la gestión de operaciones de acuerdo con altos niveles de efectividad y eficiencia, y resolviendo remotamente hasta el 80% de las solicitudes de los clientes.

Por último, con Securweb 4.0, Concact Center planifica y gestiona las actividades de mantenimiento rutinario remoto, coordinando las pruebas en línea y las actividades de detección, limitando las intervenciones innecesarias en el sitio y optimizando el modelo general de gestión de la seguridad.

Por lo tanto, no se trata de un modelo que prefiera la tecnología, sino de una reorganización de actividades donde el conocimiento humano se queda con la carga de desarrollar estrategias y modelos, y la tecnología se reserva en cambio el papel de apoyar la reorganización de actividades y consistir en datos para ser analizado, para crear una función de seguridad, como paraguas protector del negocio en general, fundamental para la protección de los activos pero también para la garantía de la continuidad del negocio.